壹点帮办｜管用！临沂小伙不满婚介服务，帮办协调后商家退费

齐鲁晚报(qílǔwǎnbào)·齐鲁壹点 公绪成 李其峰 康聚恺 6月30日，临沂壹粉小王向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》反映，他于今年五月在“鲁遇(lǔyù)热恋服务中心”缴费成为会员。该婚介公司随后为小王提供了相亲服务，小王认为服务内容与当初承诺(chéngnuò)有差距(chājù)，多次协商退费(tuìfèi)未果，希望得到栏目组帮助。 7月1日，记者联系(liánxì)到小王。他(tā)告诉记者，在与鲁遇热恋服务中心签订合同时，工作人员(gōngzuòrényuán)曾向他口头承诺，与他相亲的女生都是付费会员，身份信息确保精准真实。随后的一个月(yígèyuè)内，小王经介绍开始与一位女生互相了解。 记者现场采访(xiànchǎngcǎifǎng)当事人小王 在与该女生交流中，小王了解到，对方(duìfāng)只是在该婚介公司登记报名的(de)用户，并非缴费(jiǎofèi)会员。小王认为这与当初该公司承诺的“女生为付费会员”有(yǒu)差距。“缴费会员起码能证明对方是比较认真对待(rènzhēnduìdài)个人问题，如今却介绍普通报名者与我认识，我们双方对个人问题的需求都(dōu)不一致，对方是否为真心寻找伴侣都不确定，这对我的耐心和精力也是一种消耗。” 小王向鲁遇热恋服务中心提出退款申请，对方告知未曾承诺女生是付费会员，合同中也没有标明(biāomíng)，若(ruò)退费需扣除违约金，双方(shuāngfāng)未能达成一致。 7月1日，记者来到鲁遇(lǔyù)热恋服务中心 随后(suíhòu)记者(jìzhě)来到位于临沂市万阅城写字楼的鲁遇热恋服务中心。负责人张某(zhāngmǒu)告诉记者，工作人员(gōngzuòrényuán)从未向小王承诺过介绍的女生(nǚshēng)为付费会员。记者提出能否查看小王签订合同时的公司的监控录像，从录音录像中求证说法，张某解释因公司监控只能保留七日内的资料，小王报名当日的视频资料已无法寻找。 对于小王提出退款(tuìkuǎn)的理由，张某认为这是他的个人原因(yuányīn)，不存在服务“有水分”的情况。“与他见面的女生不管是否为付费会员，都是我们公司实名登记的客户(kèhù)，信息是真实有效的。” 对于小王的遭遇，山东三禾律师(lǜshī)事务所律师赵心愿提醒，消费者(xiāofèizhě)在签订合同时，合同条款应尽可能详细，避免模糊不清的表述，以防将来可能产生的误解和争议。“消费者与(yǔ)商家关注的服务条款或者内容，应当落实到纸面上，确保每(měi)一方(yīfāng)清楚了解自己的责任和对方的责任。” 7月2日(rì)，鲁遇热恋服务中心相关负责人致电《壹点帮办》，表示在市场监督管理(jiāndūguǎnlǐ)部门的协调下，已将小王的报名费退还，未来将对合同明细重新制定(chóngxīnzhìdìng)，避免同类争议再次发生。 7月2日，小王(xiǎowáng)来到齐鲁晚报(qílǔwǎnbào)临沂融媒中心，向帮办记者送上锦旗致谢 对于(duìyú)该处理结果(chǔlǐjiéguǒ)，小王表示非常满意。“经过咱们的协调，对方(duìfāng)已与我达成退款意见，我也收到自己的报名费。感谢齐鲁晚报对我的维权报道。” 新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁(qílǔ)壹点(yīdiǎn)”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！